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市民卡客服部荣获“南宁市工人先锋号(岗)”荣誉称号

作者:网业部操作员2  来源:   发布时间:2017-08-03   点击率:56885次

  近日,我公司客服部被南宁市总工会授予“南宁市工人先锋号”荣誉称号,同时客服专员涂方媛获得“南宁市工人先锋岗”称号。

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  四年以来,客服部一直秉承“用心服务,用爱经营”的服务理念,以“服务市民,创造便捷”为宗旨,不断优化服务体系,全力提升服务水平。对内,加强窗口人员的服务意识,正确使用服务用语,定期组织开展服务礼仪培训,打造亲情化服务。对外,把客户满意度作为衡量市民卡服务水平的标尺,打造高标准的硬件服务设施。自营网点设置市民休息区、市民卡相关资讯宣传栏、医药箱等为广大市民提供优质服务。为解决充值缴费、学生优待乘车功能开通难题,网点专设开通线上充值缴费/学生卡注册验证、线下补登开通区、自助充值缴费ATM机,为不同群体提供便利服务。对于企业、单位的市民卡办理,建立“一对一”联络,实行主动上门、全程监督服务制度。多项措施并举推行使市民卡客服部成为亮点频现的优质服务窗口典范,在南宁市树立了优秀的行业形象。