南宁市民卡业务办理须知

为了更好的服务于市民，现将南宁市民卡业务办理须知公布如下：

一、什么是市民卡？

本须知所称的市民卡，是南宁市人民政府授权发行给市民用于办理个人社会事务和享受公共服务的集成电路卡，具有信息存储、身份识别、电子凭证、信息查询和电子支付等功能，可在政府公共管理和城市公共事业服务各领域实现一卡通用，如公共交通、公共服务、其他便民服务等方面。

南宁市市民卡信息服务有限责任公司是南宁市人民政府授权发行南宁市民卡的唯一机构。

二、市民卡的种类

市民卡分为记名卡｛包含标准卡、联名卡（桂盛·南宁市民卡和手机市民卡）｝和不记名卡，以适应市民的不同需求。

（一）记名卡

1.标准卡: 由南宁市民卡公司独立发行，用于办理个人相关社会事务和享受政府公共服务，并具备电子钱包功能，是可退换的市民卡，可在南宁市民卡公司指定网点办理。

2.联名卡

桂盛·南宁市民卡: 由南宁市民卡公司和广西农村信用社联合发行，具有市民卡电子钱包及银行金融支付（银行借记）功能，用于办理个人相关社会事务和享受政府公共服务，是可退换的市民卡，可在南宁市区内所有广西农村信用社营业厅办理。

（二）不记名卡

具备小额支付功能，不可挂失、不可退还的市民卡。

三、申领对象

市民卡记名卡的发放对象为本市户籍人员、非本市户籍来邕常住人员和境外人员，不记名卡发放对象不受限制。持卡人开通相应功能应遵循各功能领域管理部门制定的规范要求。

四、申领程序

（一）办理标准卡

申领人应认真阅读并理解《南宁市民卡标准卡申领服务协议》的内容，因申领人所提供的资料信息模糊、不完整所造成的一切损失，由申领人自行承担。

1.本人申领。应持本人身份证或户口簿（境外人员提供护照或港澳/台居民来往内地通行证）原件及复印件至市民卡公司服务网点办理。未满10周岁的人员，须由代理人（代理人须年满18周岁）持双方身份证或户口簿原件及复印件代为办理。

注：境外人员申领需前往市民卡服务中心、星湖路服务点办理。

2.用人单位统一申领。经办人应持本人及申办人身份证或户口簿（境外人员提供护照或港澳/台居民来往内地通行证）原件及复印件（经申办人签字确认）、单位委托书（加盖单位公章）、单位组织机构代码证复印件（加盖单位公章）至市民卡公司指定服务网点办理。

3.委托他人申领。应持双方（申领人与代办人）身份证或户口簿（境外人员提供护照或港澳/台居民来往内地通行证）原件及复印件至市民卡公司服务网点办理。

（二）不记名卡

指定网点购买即可。

（三）办理联名卡

联名卡合作单位指定服务网点办理，其业务办理流程应遵循各合作单位制定的规范要求。

注：1.办理实名制市民卡，申领人必须提供真实、有效的身份信息（姓名、身份证号、联系方式等）。

2.持卡人应当妥善保管市民卡。因遗失、出让、转借等原因造成的损失由持卡人自行承担。

3、私自拆解、改装、改造市民卡原有结构或形状的，市民卡公司有权停止继续向该卡提供服务，如需继续使用须补办新卡。

五、资费标准

（一）经南宁市物价局核定，首次申领市民卡(标准卡）按25元/张收取押金。因遗失、损坏等人为原因需补办、换卡的，旧卡按15元/张收取工本费。

（二）不记名卡市场零售价原则根据市场情况确定，普通不记名卡指导零售价为20元-38元，不记名异形卡指导零售价为38元-68元。具体情况按照卡产品的差别进行定价

（三）市民卡加载一般功能应用由系统自动升级，无需前往服务网点办理加载手续，加载该类功能应用不收取任何费用，但使用该类应用时应遵循该功能应用管理部门的相关规定。

如加载公共交通领域优待乘车功能的，持卡人须按照该功能管理单位要求的相关规定进行办理，须缴纳费用的，遵循该功能管理单位所制定的资费标准。

（四）卡内预存金额不得超过1000元，并且不具备计息功能。

注：联名卡收费应遵循合作单位制定的规范要求和标准。

六、挂失、补卡、换卡及退卡程序

（一）标准卡挂失

1.持卡人标准卡的遗失，可持本人身份证等有效证件原件（若委托他人代办，需持双方身份证等有效证件原件及复印件）至市民卡公司指定服务网点办理正式挂失手续。

2.持卡人因故不能前往指定服务网点办理正式挂失的，可通过以下方式申请挂失：

（1）拨打客服热线4001157888申请口头挂失，并于5天内至市民卡公司指定服务网点办理正式挂失，否则口头挂失将自动解除挂失。

（2）使南宁市民卡APP自助挂失。

注：1.办理挂失申请，需72小时后生效，标准卡挂失生效之前所发生的一切损失，由持卡人自行承担。

2.持卡人办理挂失申请后找回市民卡，且未办理补卡手续的，可凭身份证等有效证件原件至市民卡公司指定服务网点办理解除挂失手续。

（二）标准卡补卡

1.标准卡正式挂失后，提供身份证等有效证件原件（若委托他人代办，需持双方身份证等有效证件原件及复印件）至市民卡公司指定服务网点办理补卡，补卡需缴纳旧卡15元/张的工本费，当场即可领取新卡。旧卡余额转移业务需3天后携带身份证等有效证件原件（若委托他人代办需持双方身份证等有效证件原件）及新卡至市民卡公司指定服务网点办理；

2.标准卡拨打客服热线办理口头挂失后，可在3天后5天内携带身份证等有效证件原件（若委托他人代办需持双方身份证等有效证件原件）至指定服务网点现场补卡并转余额；

3.标准卡使用南宁市民卡APP自助挂失后，可在3天后携带身份证等有效证件原件（若委托他人代办需持双方身份证等有效证件原件）至指定服务网点现场补卡并转余额。

注：卡片因遗失，自办理补卡业务当日起，原旧卡将注销、作废，市民卡公司不再对原旧卡进行回收及卡片工本费和卡内余额的返还。 

（三）换卡

1.标准卡换卡

卡片自然损坏时，卡面完好，属质量原因，持卡人可凭旧卡免费更换新卡；卡片有弯、折、裂、破、洞、磨损、凹凸、火烧、水浸等痕迹或其他人为因素造成的，需缴纳15元/张的工本费更换新卡。办理换卡需提供身份证等有效证件原件（若委托他人代办需持双方身份证等有效证件原件及复印件）至市民卡公司指定服务网点办理，当场即可领取新卡。旧卡余额转移业务需3天后携带身份证等有效证件原件（若委托他人代办需持双方身份证等有效证件原件）及新卡至市民卡公司指定服务网点办理。

2.不记名卡换卡

（1）卡片为非人为损坏的，未超过1年质保期的不记名卡可至市民卡公司指定服务网点免费更换现有同等价位的不记名卡，原故障卡需回收，并进行旧卡余额转移登记，3天后携带业务凭证及登记时所提供的不记名卡至市民卡公司指定服务网点办理余额转移。

（2）卡片人为损坏的（包括持卡人保管不善），不能免费更换新卡，卡内余额可转至持卡人提供的记名卡或不记名卡,坏卡回收或做剪角处理，并办理旧卡余额转移登记。3天后携带业务凭证及登记时所提供的记名卡或不记名卡前往指定服务网点办理旧卡余额转移业务。

（四）标准卡退卡

办理标准卡退卡条件：自办卡之日起需持卡满30天。

退卡时须提供：持卡人的身份证等有效证件原件（若委托他人代办需持双方身份证等有效证件原件及复印件）、完好的市民卡、卡押金收据（如已丢失可现场填写遗失声明），符合以上要求，即可退回押金25元及卡内余额。

市民卡已遗失或有弯、折、裂、破、洞、磨损、凹凸、火烧、水浸痕迹、其他人为因素造成损坏的，需支付卡片工本费15元/张，卡片工本费直接从持卡人卡片押金25元/张中进行扣除，扣除后所剩押金10元/张及原卡内余额在正式退卡72小时后，携带身份证等有效证件原件及退卡凭证至市民卡公司指定服务网点领取。

卡片因遗失，自办理无卡退卡业务当日起，原旧卡将注销、作废，市民卡公司不再对原旧卡进行回收及卡片工本费的返还。

注：不记名卡为非实名制，因此不挂失、不退卡。联名卡业务办理应遵循合作单位相关要求。

七、市民卡综合业务服务网点地址及营业时间：                                                                                                                                                                            

（一）市民卡服务中心：青秀区江北大道凌铁段20号南宁交投大厦一层(中山派出所旁)8:30-12:00；13:30-17:30

（二）星湖服务点：青秀区星湖路38-1号(原公交IC卡星湖充值点)

5-10月夏季,8:30-18:00；11-4月冬季，8:30-17:30

（三）玉洞大道南宁市民中心：良庆区玉洞大道33号南宁市民中心B座5层市民卡服务窗口（靠近食堂入口）

9:00-12:00；13:00-17:00；法定节假日不办理

（四）友爱服务点：西乡塘区友爱北路57-7号(原公交IC卡友爱充值点) 9:00-12:00；13:00-17:00

（五）广西东盟开发区客运站：武鸣区东盟开发区客运站售票处（上平路与建设南路交叉口东北100米）

6:00-19:00；法定节假日不办理

（六）地铁民族大学站代办点：西乡塘区地铁一号线民族大学站D出入口处旁市民卡代办点

8:00-12:30；13:30-18:30

（七）地铁民族广场站代办点：青秀区地铁一号线民族广场站站内B出入口旁市民卡代办点

8:00-12:30；13:30-18:30

（八）地铁南湖站代办点：青秀区地铁一号线南湖站站内B出入口处旁市民卡代办点

8:00-12:30；13:30-18:30

（九）地铁万象城站代办点：青秀区地铁一号线万象城站站内A出入口旁市民卡代办点

8:00-12:30；13:30-18:30

（十）埌东客运站服务网点：青秀区青林路埌东公交车站出口旁边铺面(靠近金旺角国际大酒店)

9:30-18:30                                                                                                                                                                                           （十一）业务范围：查询、申领、充值、挂失、解挂、补卡、换卡、退卡、加载公共交通领域优待乘车功能等业务。

（十二）客服热线：4001157888