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打造便民利民惠民的市民卡——南宁市民卡公司全力构建为民服务体系

作者:蔡 婧  来源:南宁日报   发布时间:2016-11-10   点击率:46083次

  南宁新闻网—南宁日报讯(记者 冯梓剑 通讯员 蔡 婧)实现城市交通领域“一卡通用”,可就近使用市民卡缴纳水、燃气费,市民卡可挂失及退还余额……我市自推行市民卡以来,南宁市民卡公司坚持民生导向,以便民、利民、惠民为宗旨,突出市民卡的先进性、功能性、经济性、安全性,整合资源、集成应用,为广大市民提供更加方便快捷、安全规范的信息化公共服务。

  一卡多能便捷省钱

  南宁地铁1号线南湖站,市民梁敏桦在进站闸机前,轻刷市民卡便顺利进站。目前大多数市民乘坐地铁都喜欢使用市民卡。刷卡搭乘地铁还可以享受一定优惠,如普通乘客持市民卡乘坐轨道交通可享受票价9折优惠, 乘坐公共汽车后在90分钟内换乘地铁的则可享受8.5折的票价优惠。

  对市民来说,长期使用市民卡得到的实惠也是十分可观,以一个五口之家为例,老人出行、家长上下班和儿童上学读书若都采用公交或地铁出行,按照每人每天来回一次计算,一天至少可以节省0.4元/人,一家人一天就节省了2元钱,一整年算下来,全家出行的费用可减少730元以上。

  “使用市民卡无缝换乘交通工具,不仅方便出行,也缓解了交通拥堵压力。”市民们纷纷表示,南宁市民卡是政府为百姓办实事的“民心工程”,极大方便了日常生活,也更好地提升了城市信息化水平。

  长期以来,市民卡公司秉承“服务市民、创造便捷,一卡在手、通行南宁”的服务理念,通过整合各部门资源,不断完善服务体系,朝着市民只需办一张卡,即可享受全方位服务的目标不断迈进。截至目前,南宁市民卡已实现城市交通领域的“一卡通用”、交纳水费、燃气费等多个应用,充值网点遍布各个城区,增至266个,市民办卡充值更方便、更简单。

  办卡挂失补卡简便安全

  办理好市民卡后,对卡片进行充值便能使用。但如果市民卡不慎丢失,卡内的钱及押金可以退回持卡人吗?

  “南宁市民卡记名卡不但可进行挂失、退卡退余额,还能补办新卡、转移余额。”市民卡公司负责人告诉记者,市民本人只需持身份证或户口簿等有效证件原件到指定网点办理正式挂失,当场即可拿到补办的新卡,72小时后挂失生效,旧卡余额在挂失3天后可到指定网点办理余额转移(可转余额为挂失生效后的余额)。

  另外, 目前对“市民卡已遗失或有弯、折、裂、破、洞、磨损、凹凸、火烧、水浸痕迹或其他人为因素造成损坏的,退卡时不予退还25元卡片押金”的规定有了修改,遇到以上情况的,退卡时只需支付卡片工本费15元,所剩押金10元及原卡内余额均可在正式退卡72小时后到市民卡指定网点领取。这些利民规定的改善、实施,使市民办卡再无后顾之忧。

  为市民服务贴心周到

  “我想问一下老人免费乘坐地铁的业务是在这里办理吗?”潘老伯在市民卡服务中心询问。

  “南宁市65—69周岁的老年人,可以办理敬老优待乘车功能。乘坐地铁享受票价5折优惠;如果您的年龄已达到70岁可办理长寿优待乘车功能,非高峰时段可免费乘坐地铁,如您是广西籍,那就可以免费乘坐公交车了。另外本人办理只需要提供身份证原件和实名制市民卡即可。”中心客服人员答复。

  潘老伯出示市民卡和身份证后,3分钟内就办好了优待功能的验证。“服务热情周到,非常好。”潘老伯乐呵呵地说,市民卡客服人员的接待耐心礼貌,让来办理相关业务的群众感到暖心。

  6月26日,市交通运输局公布《南宁市市民卡公共交通领域优待功能注册验证管理办法》。截至目前,市民卡公司已为34000多位市民开通优待功能注册验证,平均每天开通380位。

  “我们不仅发行市民卡,也提供相关应用服务,是一个面向一百多万持卡市民的服务窗口。”市民卡公司有关负责人表示,为百万市民服务,并不简单,公司深入开展“特殊节假日提前营业”等活动,提升服务品质,提高了市民满意度。

  市民卡发卡初期,市民卡公司已实现多渠道为市民提供相关服务,包括官方网站、微信公众号和微博等。随着网上充值呼声的提高,市民卡公司认真研究,于近期携手中国电信南宁分公司,推出翼支付·NFC手机市民卡充值功能,让一部分支持NFC功能的手机用户优先享受到了手机充值市民卡的便利。为不断普及和扩大使用范围,目前,市民卡公司正积极探索建设南宁市民卡互联网综合平台及手机APP终端服务平台,届时,市民除了可用电脑和手机充值,还可以在市民卡平台上交水费、电话费等。

  市民卡公司董事长陈伟表示,公司将结合高效便捷的互联网科技手段与线下网点热情周到的服务,打造服务覆盖面广、服务水平高,多层次、立体化的服务体系,让南宁市民在用卡的过程中更加省心省力。