思想上“充电”，工作上“加油” ——南宁市市民卡公司开展服务礼仪培训会

结合创建文明城市工作，为进一步提高我公司客服人员的职业素养、服务意识等综合素质，市民卡公司于2020年7月24日晚开展了一场服务礼仪培训，客户服务部全体人员及综合业务网点人员参加了培训学习。

本次培训邀请了世界礼仪皇后Miss Dally 与世界礼愈之父James张的学生张燕伍女士来担任讲师。张女士从客服人员的精神面貌及仪容仪态、会见礼仪、待客魅力、文明用语、标准肢体动作（站、立、行、坐）等方面，从专业角度解析服务人员礼仪规范。

通过张女士的授课，让客服人员懂得“律已敬人”就是最好的礼仪，掌握必要的礼仪知识，既是个人修养的需要，也是职业的要求，明白作为客服工作人员精神面貌应正气、温和、从容，更深刻体会到客服就是市民卡、甚至是广西的第一张“名片”。

教学互动现场

教学互动现场

客服“服务之星”姜丽同志通过学习感悟到：得体的仪容、仪态、具有美感的坐姿、行走都是正气、从容的外在表现，更要做到心中有爱、嘴角有笑、眼里有光，把礼仪与自己的个性和周围的环境结合起来，努力做到最得体、最自然，让市民感觉最舒服，这才是客服礼仪的最高境界。现场还有实操互动，一下点燃了大家学习的积极性，张院长围绕服务礼仪、仪容仪态、文明用语、温暖发声等内容展开了现场考核实操。讲解深入浅出、通俗易懂，加上形象生动的示范指导，使参训人员受益匪浅。

 学员分享互动现场

大家对此次培训非常的珍惜和用心，均表示大有收获：我们市民卡客服是服务性行业，我们要做到学礼知理运用礼，做到严格执行企业制度和规范的服务标准，做一个文明的社会人和文明的市民卡人，为南宁创建文明城市站好每一班岗。